Investigação e proteção do público, quando o Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario] faz dizer o que você não disse, artigo de Vanessa Kabore, LEYA

Antes de serem processuais no sentido de serem aplicáveis na forma, a imparcialidade, a neutralidade, a objetividade objetiva e a objetividade subjetiva são mentais, isto é, aplicáveis em substância e profundidade. Sim, são processos intelectuais, faculdades intelectuais, faculdades mentais que consistem em dizer “não sei nada, tenho tudo para saber e ajo de acordo com essa afirmação”. Portanto, quando se trata de lidar com reclamações, conduzir investigações e proteger o público, o processo deve começar com uma compreensão imparcial das questões e dos fatos do caso (consulte o artigo de julho de 2022 de Vanessa Kabore, Controle e aplicação das leis, os dois níveis de operações mentais).

No caso da reclamação de Vanessa Kabore, não houve esse entendimento; além disso, o serviço de registro e resolução de reclamações da Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario] colocou palavras em sua boca e, além disso, esse serviço está confiante nesse sentido. Em fevereiro de 2023, Vanessa Kabore apresentou uma reclamação de ética e conduta profissional à Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario]. A parte 4.a da queixa dizia o seguinte: "O objetivo desta reclamação é informá-lo sobre a conduta inadequada da paralegal, membro da Ordem dos Advogados de Ontário, [nome e número da pessoa envolvida suprimidos por motivos de confidencialidade]. O objetivo é garantir que ela entenda que agir como agiu não traz honra à profissão, muito pelo contrário. Ela fala inglês e está agindo em nome de seu cliente que fala inglês. Eu sou o réu e sou um francófono de origem africana. Ela parece considerar que está demonstrando integridade, profissionalismo e competência, ao mesmo tempo, em que ignora que o francês é minha língua materna e prejulga meu nível de inglês. Ela parece considerar que está demonstrando integridade, profissionalismo e competência, ignorando que sua incapacidade de se comunicar comigo em francês é prejudicial ao seu cliente. Ela parece considerar que está demonstrando integridade, profissionalismo e competência, ignorando que sua incapacidade de se comunicar comigo em francês é prejudicial para mim. Ela minimiza o impacto de suas ações, alegando que está se comunicando comigo por cortesia."

Em setembro de 2023, em resposta à sua reclamação, Vanessa Kabore recebeu uma carta de encerramento de arquivo do serviço de registro e resolução de reclamações da Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario], declarando: "Senhora, deixei uma mensagem em seu correio de voz em 13 de setembro de 2023, mas a senhora não retornou minha ligação [....]. A senhora alega que [nome do membro excluído por motivos de confidencialidade] não cumpriu o Código de Ética dos Paralegais em relação aos direitos do idioma francês, aproveitou-se do fato de que a senhora representa a si mesma e foi incivil com a senhora em suas comunicações por e-mail." Em sua reclamação acima mencionada, será que Vanessa Kabore alegou que o membro em questão não cumpriu o código de ética dos Paralegais com relação aos direitos do idioma francês, conforme expressamente indicado pelo serviço de registro e resolução de reclamações da Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario]? Na referida reclamação, será que Vanessa Kabore fez referência ao código de ética dos paralegais? Na referida reclamação, será que Vanessa Kabore alegou que estava representando a si mesma e fez referência a uma questão relacionada, conforme expressamente indicado pelo serviço de registro e resolução de reclamações da Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario]? Em sua reclamação, será que Vanessa Kabore alegou que o membro em questão havia sido incivil com ela em suas comunicações por correio eletrônico?

Em resposta a essa carta de fechamento, Vanessa Kabore escreveu o seguinte correio eletrônico: " Como parece ter havido desafios em termos de entendimento e imparcialidade no tratamento da reclamação feita em fevereiro de 2023, observe que esta correspondência está em cópia para o Office of the Complaints Resolution Commissioner.  [Qualificação e nome da pessoa em questão, excluídos por motivos de confidencialidade], confirmo o recebimento de sua carta de 19 de setembro, escrita na qualidade de [cargo da pessoa em questão, excluído por motivos de confidencialidade] do serviço de registro e resolução de reclamações. Como as questões levantadas na reclamação apresentada em 3 de fevereiro de 2023 são da maior importância, gostaria de informá-lo de que dedicarei um tempo para lê-la cuidadosamente a fim de avaliar se seria apropriado solicitar uma revisão pelo escritório do Office of the Complaints Resolution Commissioner. Parece que houve desafios em termos de entendimento e imparcialidade do serviço de registro e resolução de reclamações. Em uma primeira leitura, parece que a reclamação feita foi mais ou menos compreendida, para não dizer pouco ou nada compreendida. As alegações retidas pelo serviço de registro e resolução de reclamações correspondem pouco e/ou não correspondem aos fatos estabelecidos em 6 pontos na parte 4.a do formulário de reclamação de 3 de fevereiro de 2023. Além disso, parece que o arquivo foi encerrado 6 dias não úteis depois que o senhor tentou entrar em contato comigo sem sucesso, em outras palavras, sem que o Departamento de Registro e Resolução de Reclamações tivesse obtido ou assegurado que tivesse obtido um entendimento objetivo, detalhado e claro dos fatos reclamados. E mais, o referido fechamento do arquivo coincide com uma comunicação enviada ontem em cópia carbono para [nome do membro em questão excluído por motivos de confidencialidade], uma comunicação ligada, de certa forma, à reclamação feita. Como estou no exterior, meu acesso ao número +1 438-270-2977 é limitado ao WhatsApp. No entanto, continuo e sempre estive disponível para contato por correio eletrônico, o e-mail que você usou para me enviar sua carta de encerramento. Obrigado por sua atenção. Atenciosamente.

Rapidamente, logo após responder ao aviso de encerramento, Vanessa Kabore recebeu o seguinte e-mail do serviço de registro e resolução de reclamações : “Senhora, confirmo o recebimento de seu e-mail. Não alterarei o resultado de minha análise e mantenho minha decisão de todo o coração." Quando se trata de mudança de mentalidades, reforço de capacidades e espiritualidade, é importante lembrar que uma coisa é o serviço de registro e resolução de reclamações da Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario] rejeitar a reclamação de Vanessa Kabore; outra coisa é dar a ela tratamento imparcial adequado ou deixar de fazê-lo, e outra ainda é tolerar o comportamento discriminatório.

Sem retomar a falta de esclarecimento dos fatos alegados e a compreensão errônea dos mesmos, deve-se ressaltar que o aviso de encerramento do serviço de registro e resolução de reclamações do Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario] fornece indicadores que permitem avaliar o nível de consideração e imparcialidade concedido ao tratamento da reclamação de Vanessa Kabore, bem como outros elementos comportamentais do serviço em questão e da organização de uma perspectiva mais global. O mesmo se aplica às declarações após o aviso de encerramento: “Senhora, confirmo o recebimento de seu e-mail. Não alterarei o resultado de minha análise e mantenho minha decisão de todo o coração.”. Essas declarações se somam às possíveis avaliações, fornecendo informações sobre o nível de discernimento (para conhecer a noção de discernimento de Vanessa Kabore, consulte também o artigo de agosto de 2022, Espiritualidade e desenvolvimento pessoal, responsabilização e desresponsabilização), o estado de espírito e o estado emocional existentes naquele momento. Além disso, vale a pena mencionar que em organizações autorreguladoras em Quebec, como a Chambre de la sécurité financière (CSF) e o Organisme d'autoréglementation du courtage immobilier du Québec (OACIQ), dedicam-se a supervisionar as atividades de seus membros e a proteger o público, onde Vanessa Kabore trabalhou como promotora assistente/sindicalista assistente, analista jurídica, investigadora jurídica/comissária-investigadora, assistente jurídica/paralegal, é uma prática vencedora entrar em contato com as partes interessadas por correio eletrônico ou, para aqueles que têm menos conhecimento de informática, por correio, após tentar contatá-los por telefone. Sim, este é um processo fundamental de análise, exame ou investigação, pois uma pessoa pode não estar acessível temporária ou permanentemente no número inicialmente indicado na reclamação. Sim, a parte interessada pode ter mudado de número de telefone. Sim, a parte interessada pode ter viajado e não ter acesso ao seu correio de voz, como é o caso aqui. Sim, a parte interessada pode ter deixado de retornar a ligação por vários motivos, como uma agenda lotada. Sim, mais simples ainda, a pessoa pode ter dificuldade para usar o telefone. Sim, muito simplesmente, a pessoa pode ter dificuldade para usar o telefone. Sim, a capacidade de considerar que uma pessoa pode não estar acessível em um determinado número, temporária ou permanentemente, além disso, mais de sete (7) meses após ter fornecido esse número, é uma faculdade mental oferecida a mentes em um modo neutro de entendimento, a mentes em um modo imparcial de entendimento. O mesmo se aplica à capacidade de realizar uma quantidade mínima de análise, exame ou investigação, abordando as partes interessadas mais de uma vez. Sim, no estágio de entendimento das coisas, ou seja, análise, exame, investigação, é uma questão de abrir as portas da mente para ampliar o campo de probabilidades, hipóteses, verdades e realidades.

©Vanessa Kabore, Mestre em Direito (LL.M.), PNL e Hipnose, Investigação e proteção do público, quando o Ordem dos Advogados de Ontário [Law Society of Ontario] faz dizer o que você não disse, educação e ensino sobre mudança de mentalidades, reforço de capacidades e espiritualidade da autora, narradora do livro, audiolivro e eBook em francês La réponse est dans le comportement [A resposta está no comportamento]: les 48 clés du bien-être le plus élevé (2022). Canadá: LEYA.